Confiance et sécurité

Nous prenons nos responsabilités d'hôtes Kickstarter très au sérieux. Notre mission est de fournir une plateforme digne de confiance, en effectuant des vérifications proactives et préventives, en examinant les problèmes signalés par la communauté Kickstarter, mais aussi en précisant clairement que même si toutes ces précautions sont prises, tous les projets ne se dérouleront pas forcément comme prévu.

Notre but est de proposer une plateforme sécurisée et un environnement de travail ouvert et honnête, propice à la collaboration et à la réalisation de projets créatifs.

Avis à tous les utilisateurs !

Kickstarter n'est pas un magasin. Nous ne sommes pas là pour acheter des produits, mais pour créer quelque chose qui n'existe pas encore. Créer, ce n'est pas toujours facile. Certains projets se déroulent très bien, tandis que d'autres rencontrent difficulté sur difficulté. Préparez-vous aux deux cas de figure.

Les créateurs sont responsables de leurs projets. Lorsque vous décidez de soutenir un projet, vous faites confiance à son créateur. Si vous ne connaissez pas l'auteur du projet, personnellement ou de réputation, faites quelques recherches. Kickstarter n'évalue pas le cahier des charges du créateur. En outre, notre rôle n'est pas de résoudre les conflits entre contributeurs et créateurs, et nous ne proposons aucun remboursement : les contributeurs décident seuls de financier, ou non, les projets.

Les projets ne se déroulent pas toujours comme prévu. Malgré tous les efforts du créateur, il arrive qu'un projet ne se déroule pas comme tout le monde l'aurait espéré. Les créateurs Kickstarter ont un remarquable taux de réussite, mais rien n'est garanti, et il faut garder cela l'esprit lorsque vous décidez de soutenir un projet.

Conseils aux contributeurs

Passez du temps sur la page du projet. Elle contient toutes les informations dont vous avez besoin, notamment les détails du projet et des renseignements sur le créateur (y compris un nom vérifié) qui sollicite votre soutien. N'oubliez pas de lire les commentaires, pour voir ce que disent les autres contributeurs, et les actus, pour vous faire une idée du style de communication du créateur. La section « Risques et défis » peut vous être particulièrement utile.

Lisez les commentaires. Si vous avez un doute, faites des recherches sur Internet. Le créateur a-t-il une présence en ligne ? Est-ce que ses œuvres ou son travail sont présentés ailleurs ? Les critiques à son sujet sont-elles favorables ? Si vous vous posez des questions sur le projet lui-même, vous pouvez faire des recherches dans ce sens également. Le projet a-t-il déjà été tenté par quelqu'un d'autre ? Que s'est-il passé ?

Posez des questions. Si vous avez des doutes à propos d'un projet, contactez le créateur en cliquant sur le bouton « Poser une question » en bas de la page de projet. Et si quelque chose vous paraît suspect, prévenez-nous (cliquez sur le bouton « Signaler ce projet à Kickstarter », lui aussi situé en bas de la page de projet). Ce retour nous aider à lutter contre les tentatives d'abus du système.

Conseils aux créateurs

Soyez ouvert et réactif. Parlez de qui vous êtes et présentez votre projet, vos idées et votre vision. Faites de votre mieux pour répondre aux questions et inquiétudes des contributeurs aussi rapidement et exhaustivement que possible pour leur montrer que vous êtes fiable, à leur écoute et engagé.

Soyez honnête et agissez de manière éthique. Il est parfois tentant de faire de grandes promesses ou d'embellir les choses pour « vendre » votre projet, mais les contributeurs font plus facilement confiance aux créateurs qui font preuve d'honnêteté. Montrez-leur la réalité et ne cachez rien des risques et défis en jeu. N'essayez pas d'exploiter le système ou de faire croire au public que votre projet a du succès si ce n'est pas le cas. Les créateurs qui cherchent à s'autofinancer ou à manipuler les engagements risquent la suspension de leurs projets.

Travaillez avec des partenaires de confiance. Si vous travaillez avec un groupe de personnes, assurez-vous que le nom vérifié associé au projet est celui d'un partenaire de confiance et soyez prudent si vous décidez de partager un mot de passe. Utilisez plutôt l'outil de collaboration pour donner aux membres de votre équipe l'accès dont ils ont besoin pour travailler sur votre projet depuis leur propre compte. Si quelqu'un vous fait une offre de promotion ou de publicité, n'oubliez pas que Kickstarter n'approuve pas ces offres et n'est pas affilié à ce type de service. Si vous envisagez de faire appel à un tel service, consultez ces astuces pour savoir comment vérifier les offres ou lisez cette conversation pour vous renseigner sur les expériences vécues par d'autres créateurs. Si des spams sont envoyés à vos contributeurs ou si la liste de leurs adresses électroniques est vendue à un tiers, vous serez considéré comme responsable et risquez la suspension de votre projet.

Le rôle de Kickstarter

Nous sommes à l'écoute. Nous ne nous sommes pas contentés de mettre Kickstarter en ligne ; nous nous en occupons affectueusement, tous les jours, depuis notre lancement en 2009. Notre équipe Intégrité veille sur la plateforme et examine les rapports renvoyés par les membres de notre communauté. Ce sont nos créateurs et nos contributeurs qui nous aident à faire de notre plateforme un environnement sûr et efficace.

Nous surveillons le système. Notre équipe Intégrité se sert d'algorithmes sophistiqués et d'outils automatisés pour identifier et examiner les activités suspectes dans les projets.

Nous intervenons. Il suffit parfois de demander à quelqu'un de corriger un problème. Mais quand nous repérons des utilisateurs ou des projets qui utilisent le système à mauvais escient, nous n'hésitons pas à les suspendre.

Conseils généraux de sécurité

Protégez vos données. Faites attention à ce que vous publiez sur Internet et protégez vos données les plus sensibles. Si vous n'êtes pas sûr de ce qui est public sur Kickstarter, reportez-vous à notre Politique de confidentialité.

Méfiez-vous du « phishing ». Le « phishing » est une tentative de quelqu'un qui se fait passer pour une entreprise de confiance et qui vous demande de lui remettre des informations sensibles. Kickstarter ne vous demandera jamais votre numéro de sécurité sociale ni vos informations de paiement par téléphone ou par e-mail. Le seul endroit où vous aurez à saisir votre mot de passe est l'écran de connexion de Kickstarter. Si quelqu'un vous demande ces informations, ou si vous pensez avoir reçu un e-mail frauduleux ou une tentative d'escroquerie de la part de quelqu'un qui essaie de se faire passer pour une société affiliée à Kickstarter, n'y répondez surtout pas et prévenez-nous.

Utilisez nos outils de sécurité. Activez l'authentification à deux facteurs pour ajouter une deuxième étape à votre procédure de connexion et sécuriser encore plus votre compte. Vous trouverez dans vos paramètres de compte l'historique de toutes les connexions à votre compte, notamment les lieux, dates et heures de chaque accès, pour une sécurité doublement renforcée.

Kickstarter est un outil puissant qui permet à des idées créatives de voir le jour. Jusqu'ici, 15 millions de contributeurs du monde entier se sont engagés pour soutenir 145 000 nouvelles idées. Quand les contributeurs et les créateurs communiquent de façon ouverte et honnête, et que l'information circule librement, le système fonctionne. Nous espérons que l'expérience Kickstarter vous plaira. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter.