Confianza y seguridad

Tomamos nuestra responsabilidad como administradores de Kickstarter muy en serio. Nuestro trabajo es proporcionar un sistema que merezca tu confianza, por ello lo monitoreamos proactivamente para detectar posibles problemas e investigamos los asuntos que nos transmite la comunidad. Pero aún siguiendo todos estos pasos, tenemos bien claro que es posible que algunos proyectos no tengan el éxito deseado.

Nuestro objetivo es proporcionar una plataforma segura y confiable, en donde la gente se comunique y colabore de forma honesta y abierta con el propósito común de convertir proyectos creativos en realidad.

Lo que todos deberían saber

Kickstarter no es una tienda. Aquí no se compran cosas que ya existen, sino se ayuda a crear cosas nuevas, lo cual no siempre es una tarea fácil. Algunos proyectos fluyen maravillosamente y otros se topan con obstáculos. Hay que estar preparado para ambos casos.

Los creadores son responsables de sus proyectos. Cuando patrocinas un proyecto, estás confiando en que el creador haga un buen trabajo. Por eso, si no lo conoces personalmente ni conoces su reputación, primero investiga un poco. Kickstarter no evalúa los reclamos de un proyecto, ni soluciona disputas, ni ofrece reembolsos, son los patrocinadores los que deciden qué vale la pena financiar y qué no.

Algunos proyectos no saldrán como se planearon. Aún con el mejor esfuerzo del creador, es posible que un proyecto no resulte tal como se esperaba. Aunque en general los creadores de Kickstarter tienen un historial excepcional, nada es seguro. ¡Recúerdalo cuando patrocines un proyecto!

¿Qué pueden hacer los patrocinadores?

Explora la página del proyecto. En esta página deberías encontrar toda la información necesaria, incluyendo detalles sobre el proyecto e información acerca del creador. No te olvides de leer los comentarios (para ver qué dicen los demás) y las actualizaciones (para ver cómo se comunica el creador con los patrocinadores). La lectura de la sección "Riesgos y desafíos" es especialmente recomendada.

Lee lo que dicen los demás. Si no estás seguro de algo, puedes buscar en otros lados en la web. ¿El creador o un trabajo suyo aparece en algún sitio en internet? ¿La gente habla bien de él? También puedes buscar más información sobre la idea detrás del proyecto - ¿hubo otros intentos antes? ¿Qué sucedió?

Haz preguntas. Cualquier cosa que te gustaría saber sobre el proyecto, ¡pregúntale al creador! Encontrarás un botón "Preguntar" en la parte inferior de la página del proyecto. Y si encuentras algo sospechoso, avísanos, encontrarás el botón correspondiente en la misma página. Esto nos ayuda a asegurarnos de que nadie intente abusar del sistema.

¿Qué pueden hacer los creadores?

Sé franco y atento. Cuéntale a la gente quién eres y qué es lo que quieres conseguir. Siempre haz todo lo posible para contestar a las preguntas y otras comunicaciones de los patrocinadores de manera rápida y eficaz; así la gente se dará cuenta de que eres confiable, comunicativo y entregado a tu proyecto.

Sé honesto y actúa de manera ética. Es muy tentador querer "vender" tu proyecto con frases atractivas y grandes promesas, pero los patrocinadores te tendrán mucha más confianza si eres directo y honesto con ellos. Dales una imagen real de tu trabajo y sé honesto acerca de los riesgos y desafíos. No intentes abusar del sistema, ni alteres las cifras de tu proyecto — los creadores que intentan trucos como auto-financiamiento u otras contribuciones falsas corren el riesgo de que su proyecto sea suspendido.

Sólo colabora con personas de tu confianza. Si estás trabajando con un grupo, asegúrate de que la persona cuyo nombre se verifica para el proyecto sea confiable. Ten mucho cuidado al compartir la contraseña. Si alguien se pusiera en contacto contigo para ofrecerte ayuda en la promoción del proyecto, por favor ten en cuenta que Kickstarter nunca respalda tales servicios ni está afiliado con ellos de ninguna manera. Si estás considerando aceptar servicios de terceros, comprueba el tipo de servicio que están ofreciendo. Si llegaran a enviar mensajes de spam o a vender listas de los correos electrónicos de tus patrocinadores, la responsabilidad de tales actos sería tuya, y en el peor de los casos, tu proyecto podría ser suspendido. Recomendamos la lectura de las siguientes discusiones en Campus acerca de y marketing en las .

Lo que hacemos nosotros

Escuchamos. Desde el lanzamiento en el 2009, cuidamos cada paso del progreso de Kickstarter: Nuestro equipo de integridad siempre está controlando la plataforma y revisando las denuncias de la comunidad. Es gracias a la comunidad que podemos garantizar que Kickstarter sea la plataforma más segura y efectiva de todas.

Controlamos el sistema. Nuestro equipo de integridad usa algoritmos complejos y herramientas automatizadas para identificar e investigar actividades sospechosas en los proyectos.

Tomamos medidas. A veces esto es tan simple como pedirle a alguien que solucione un problema. Sin embargo, si encontramos usuarios o proyectos que abusan del sistema, no dudamos en suspenderlos.

Consejos generales de seguridad

Protege tu información. Ten mucho cuidado a la hora de subir información a las partes públicas de internet y mantén información confidencial lo que es - ¡confidencial! Si en algún momento tienes dudas acerca de qué partes de Kickstarter son públicas, checa nuestra Política de privacidad.

¡Cuidado con el "phishing"! "Phishing" es cuando alguien pretende ser una empresa legal pidiendo información confidencial. Te aseguramos que Kickstarter nunca te pedirá ni tú número de seguro social ni los datos de pago por teléfono o por correo electrónico. Asímismo, el único sitio donde te pediremos la contraseña es para iniciar sesión en nuestra página. Si otra persona, haciéndose pasar por una entidad afiliada a Kickstarter, te llegase a pedir esta información o si sospechas que te han mandado spam u otros correos fraudulentos, simplemente ignóralos, no les contestes, pero sí avísanos.

Usa nuestras herramientas de seguridad. Al activar la autenticación de dos factores añades otro paso al procedimiento de iniciar sesión, dándole más seguridad a tu cuenta. Al mismo tiempo, el historial de iniciar sesión en la configuración de tu cuenta te muestra exactamente cuándo y dónde se ha accedido a tu cuenta, lo cual te dará todo el control sobre la misma.

Kickstarter es una herramienta poderosa que convierte ideas en realidad. Hasta ahora, 15 millones de patrocinadores de todo el mundo han contribuido a proyectos, ayudando a publicar 145.000 ideas nuevas. Funciona mejor cuando los patrocinadores y los creadores se comunican de manera abierta y honesta, y todos están debidamente informados. Esperamos que disfrutes siendo parte de Kickstarter, y si todavía tienes preguntas, aquí estamos para ayudarte.